Politique de retour et de remboursement
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, merci de nous contacter. Chez Demodita, nous mettons tout en œuvre pour garantir la pleine satisfaction de nos clients concernant le produit qu'ils ont acheté.
Voici quelques questions fréquentes concernant notre politique de retour :
De combien de temps est-ce que je dispose pour effectuer un retour ?
Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.
Quelles sont les conditions de retour ?
Les produits commandés par erreur peuvent être retournés s'ils sont inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les produits personnalisés, tels que les articles fabriqués sur mesure, ne peuvent pas être retournés.
En combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?
Un remboursement intégral sera émis via le moyen de paiement d'origine dès que nous aurons reçu les produits, vérifié leur état et confirmé qu'ils n'ont pas été ouverts. Tous les clients doivent nous contacter après l'expédition du colis et nous fournir les informations de suivi afin que nous puissions traiter le remboursement.
La plupart des établissements financiers mettent en moyenne 3 à 5 jours ouvrés pour traiter le remboursement.
Dois-je payer les frais d'expédition du retour ?
Oui, tous les clients sont responsables des frais d'expédition liés au retour. Nous recommandons d'envoyer le colis avec une option de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus.
Puis-je retourner mon produit sans vous contacter au préalable ?
Vous devez nous contacter avant d'initier un retour, car l'adresse de retour peut différer de l'adresse d'expédition de la commande d'origine.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à info@demodita.com ou remplir le formulaire de contact sur notre site internet. L'équipe Demodita est disponible 24h/24 et 7j/7. Nous garantissons toujours une réponse sous 24 heures et serons ravis de vous aider !
Mon produit est endommagé, que dois-je faire ?
Pour un traitement plus rapide, merci de joindre une photo montrant le défaut ou le dommage de l'article. Les meilleures photos sont prises sur une surface plane, avec le logo et le défaut clairement visibles.
Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la réception.
Avis important concernant les annulations
En raison du traitement rapide des commandes groupées, il n'est pas possible d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais nos processus logistiques ne permettent pas les annulations une fois la commande confirmée.
Remarque : Si le client refuse la livraison ou ne récupère pas sa commande dans le délai imparti (généralement 5 à 7 jours), nous (le commerçant) ne sommes pas responsables de ce refus de livraison et aucun remboursement ne sera émis.
Conditions générales pour les retours
- Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.
- Le produit doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
- Les liquides, tels que certains produits de beauté, ne doivent pas avoir été ouverts ni utilisés.
- Merci de joindre la facture d'origine ou une preuve d'achat.
Retours
Vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande ou vous vous êtes trompé(e) de taille ? Aucun problème ! Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la réception.
Nous ne facturons aucun frais de remise en stock.
Retour en 4 étapes simples
- Envoyez un email à info@demodita.com pour demander un formulaire de retour. Lisez attentivement les conditions figurant sur le formulaire avant de retourner le produit à notre centre logistique.
- Remplissez le formulaire de retour.
- Envoyez votre commande accompagnée du formulaire complété à l'adresse indiquée. Notez que vous êtes responsable des frais d'expédition du retour. Assurez-vous que le colis dispose d'un numéro de suivi.
- Après réception du colis, nous rembourserons le montant de l'achat sur votre compte bancaire sous 5 jours.
Échange en 4 étapes simples (problème de taille)
- Envoyez un email à info@demodita.com avec votre numéro de commande et la nouvelle taille souhaitée. Vous recevrez alors un formulaire d'échange.
- Remplissez le formulaire d'échange.
- Envoyez votre commande accompagnée du formulaire complété à l'adresse indiquée. Assurez-vous que le colis dispose d'un numéro de suivi.
- Une fois le colis reçu, nous vous enverrons la bonne taille gratuitement.
Échange en 4 étapes simples (produit défectueux)
- Envoyez un email à info@demodita.com et joignez des photos ou une courte vidéo du produit défectueux. Décrivez brièvement le problème.
- Notre équipe vérifiera le produit à partir des images/vidéos.
- Si la réclamation est validée, notre équipe vous enverra un produit de remplacement gratuitement.
- Notre service client vous fournira les informations de suivi de l'expédition de remplacement afin que vous puissiez suivre son avancement.
Pour toute question, merci de nous contacter par email : info@demodita.com
REMARQUE IMPORTANTE : Avant de retourner un produit à l'adresse de retour, vous devez remplir le formulaire de retour et l'inclure dans le colis. Contactez notre service client par email à info@demodita.com pour recevoir le formulaire de retour.
Nom de l'entreprise : Demodita
Adresse : 1965 Rte de la Bridoire, 73610 Dullin, France
Email : info@demodita.com
Numéro de téléphone : +33756969568
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 8h00 – 17h00
Du samedi au dimanche : 9h00 – 16h00
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 12 heures.
